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O Impacto da Certificação no Sector Financeiro

As Instituições financeiros, em especial os bancos, devem estar em compliance com os requisitos legais, bem como cumprir com os requisitos dos clientes para poderem manter-se competitivos e vencerem os desafios de hoje e agarrarem as oportunidades do futuro.

Uma das ferramentas que permitem levar a este sucesso é a Certificação ISO 9001. Vamos conhecer melhor o que é a Certificação ISO 9001 e entender a relação entre a manutenção desta certificação e o desempenho do banco. 

Saiba para que serve a ISO 9001 e quais as vantagens para os clientes do banco. 
O que é a Certificação ISO 9001?
A ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma entidade de normalização global criada no final da Segunda Guerra Mundial para desenvolver normas, a fim de estimular a recuperação do comércio internacional. Por seu lado, a ISO 9001 é uma norma internacional que pode ser implementada nas empresas visando a melhoria dos processos e o aumento da satisfação dos clientes.
A versão mais recente desta norma é a ISO 9001:2015.

A Caixa implementou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que obteve a Certificação ISO 9001 em maio de 2012, o que demonstra que o Banco rege-se por normas e princípios de qualidade, seguindo as melhores práticas nacionais e internacionais do sector financeiro.
Como é o processo da Certificação ISO?
Para se obter a Certificação ISO há um rigoroso processo que começa com uma “GAP Análise” e definição de um plano de ação. Nesta fase preparatória do sistema de gestão de qualidade é necessário mapear os processos, definir os indicadores de monitorização, documentar os procedimentos obrigatórios e estabelecer um programa de auditorias periódicas a serem realizadas tanto por auditores internos, como por uma entidade externa independente que recomenda ou não a certificação anualmente, conforme o cumprimento dos requisitos da norma de referência ISO 9001.
A ISO 9001 estabelece 7 Princípios da Qualidade
 A norma ISO 9001 está baseada num Sistema de Gestão de Qualidade que define sete princípios fundamentais para a melhoria do negócio: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem dos processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relações.

Como se sabe, as indústrias centradas nos serviços, em particular a indústria bancária, estão também preocupadas com questões como a qualidade, o ambiente e a segurança da informação, por exemplo. É assim que as normas ISO aplicam-se à banca através destes sete princípios fundamentais. 
Vantagens para os Clientes do Banco Certificado
As exigências são altas no setor financeiro e os clientes exigem que as suas necessidades e expectativas sejam satisfeitas. É por isso que um banco com a Certificação ISO tem a obrigação de melhorar continuamente os seus produtos, serviços e processos. E com isso gerir melhor os riscos associados a algumas incertezas próprias do setor, aumentando a credibilidade e confiança do banco que são fatores críticos para atingir a satisfação dos clientes.

Os clientes da Caixa contam com um sistema de qualidade que transmite confiança ao mercado e demonstra capacidade para fornecer produtos que cumpram de forma consistente os respetivos requisitos.  
Desde quando a Caixa é Certificada?
A Caixa é o único banco comercial de Cabo Verde certificado com a ISO 9001 e celebra uma década desde a atribuição da sua primeira Certificação.

A 18 de maio de 2012 a Caixa recebia a sua primeira Certificação ISO 9001:2008, no âmbito da conceção, desenvolvimento e comercialização de produtos e serviços bancários com vista a captação e aplicação de recursos financeiros.

Significa que, em 2012, a Caixa tornou-se no 1º Banco em Cabo Verde com certificação internacional do Sistema de Gestão da Segurança de Informação e do Sistema de Gestão da Qualidade, em conformidade com as normas internacionais ISO 27001 e ISO 9001, respetivamente, e que vêm sendo renovados anualmente, demonstrando que a organização continua a cumprir rigorosamente com os requisitos do cliente, alinhado com as melhores práticas a nível global. 
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