Para se obter a Certificação ISO há um rigoroso processo que começa com uma “GAP Análise” e definição de um plano de ação. Nesta fase preparatória do sistema de gestão de qualidade é necessário mapear os processos, definir os indicadores de monitorização, documentar os procedimentos obrigatórios e estabelecer um programa de auditorias periódicas a serem realizadas tanto por auditores internos, como por uma entidade externa independente que recomenda ou não a certificação anualmente, conforme o cumprimento dos requisitos da norma de referência ISO 9001.

A norma ISO 9001 está baseada num Sistema de Gestão de Qualidade que define sete princípios fundamentais para a melhoria do negócio: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem dos processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relações.

Como se sabe, as indústrias centradas nos serviços, em particular a indústria bancária, estão também preocupadas com questões como a qualidade, o ambiente e a segurança da informação, por exemplo. É assim que as normas ISO aplicam-se à banca através destes sete princípios fundamentais.

As exigências são altas no setor financeiro e os clientes exigem que as suas necessidades e expectativas sejam satisfeitas. É por isso que um banco com a Certificação ISO tem a obrigação de melhorar continuamente os seus produtos, serviços e processos. E com isso gerir melhor os riscos associados a algumas incertezas próprias do setor, aumentando a credibilidade e confiança do banco que são fatores críticos para atingir a satisfação dos clientes.