FAQ

Nesta área, você pode encontrar respostas para as mais variadas perguntas.

O que é a caixanet?
É um serviço de banca virtual da Caixa, que lhe permite realizar operações bancárias à distância, comunicando interativamente.
De qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer computador ligado à Internet, você pode consultar as suas contas e realizar diversas operações bancárias.
Para aceder à sua conta caixanet, deve digitar o nome de utilizador e o código de acesso que lhe são fornecidos no momento de assinatura da ficha de adesão.
Que operações posso efetuar na caixanet?
  • Consultas:
    • Saldos e movimentos de contas;
    • Posição consolidada de todas as suas contas;
    • Detalhes e movimentos do cartão de débito (cartão Vinti4) e cartão de crédito;
    • Cotações de câmbio;
    • NIB;
    • Agendas dos próximos vencimentos das contas.
  • Pagamento de serviços e carregamento de telemóveis;
  • Constituição e Reforço de Depósitos a Prazo;
  • Transferências Nacionais;
  • Requisição de cartões Vinti4;
  • Requisição de cheques com possibilidade de indicação do local de entrega;
  • Bloqueio de cheques;
  • Simulação de créditos;
  • Requisição de moeda estrangeira (notas e divisas);
  • Alteração do código de acesso;
  • Troca de mensagens com a Caixa;
  • Obtenção de comprovativos de operações.
Como posso aderir à caixanet?
Podem aderir à caixanet os clientes:
  • Particulares (residentes, não residentes e emigrantes) detentores de contas individuais ou solidárias;
  • Empresas.
Para efetuar a Adesão Inicial basta preencher e assinar a ficha de adesão disponível no site ou nas agências da Caixa e enviá-la por correio, ou entregá-la directamente numa agência. De seguida, receberá via e-mail o seu nome de utilizador e a palavra passe, que poderão ser utilizados no próprio dia.
Os clientes que residem no estrangeiro podem, também, aderir à caixanet, enviando por correio o formulário de adesão preenchido e assinado.

OBS: A adesão ao serviço caixanet não se aplica aos clientes particulares com contas conjuntas e mistas.
Código de Acesso
O que é o código de acesso?
O código de acesso é um código atribuido ao cliente juntamente com o nome de utilizador, que deve ser introduzido ao efetuar o login na caixanet.

Como alterar o código de acesso?
Para alterar o código de acesso na caixanet deve:
Escolher a opção "Personalizar" da barra lateral esquerda
Escolher o sub-menu "Alterar Código de Acesso".
Introduzir o novo código de acesso com o mínimo de quatro e o máximo de dez dígitos, sem utilizar, na sua composição caracteres gráficos do tipo (+, -, £, *, -, etc.)

O que fazer se esquecer o meu código de acesso?
Deverá contactar os nossos serviços, caixa@caixa.cv, indicando o nome de utilizador, o seu nome completo e data de nascimento ou o seu nº de conta.
O novo código de acesso será enviado para o e-mail indicado na ficha de adesão à caixanet.
Chave de Confirmação
O que é a chave de confirmação?
A chave de confirmação é um código utilizado para validar todas as transações efetuadas na caixanet.


Como obter a minha chave de confirmação?
  • Através da caixanet no menu Mensagens/Enviar, poderá nos solicitar a emissão ou reemissão da chave de confirmação;
  • Nas Agências;
  • Pelos Correios: deve enviar o formulário de requisição devidamente preenchido e assinado.
Como alterar a minha chave de confirmação?
Para alterar a sua chave de confirmação na caixanet:
1. Escolha na opção "Personalizar" da barra lateral esquerda;
2. Escolha o sub-menu "Alterar Chave de Confirmação";
3. Utilizando o teclado virtual, introduza a nova chave de confirmação que deverá ser composto por 7 dígitos numéricos.

O que fazer se esquecer a minha chave de confirmação? Deverá contactar os nossos serviços caixa@caixa.cv indicando o nome de utilizador, o seu nome completo e data de nascimento ou o seu nº de conta.Por questões de segurança, a nova chave de confirmação será enviada por correio, ou poderá ser levantada na sua Agência de domicílio.
Já me registei na caixanet e não consigo aceder ao serviço. Qual a solução?
Tanto o "Utilizador" como o "Código de Acesso" são case sensitive, isto é, se algum deles foi registado com MAIÚSCULAS, terá que usar sempre MAIÚSCULAS. O mesmo se aplica às letras minúsculas. Se o problema persistir, contacte os serviços caixa@caixa.cv.
Onde posso utilizar o serviço da caixanet?
Pode utilizar o serviço da caixanet em qualquer computador com acesso à Internet, através do link caixanet.
Qual é o horário de funcionamento da caixanet?
A caixanet está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Quais os custos do serviço da caixanet?
A adesão à caixanet é totalmente gratuita e está isenta de qualquer taxa de utilização ou anuidade. A execução de operações através da caixanet está sujeita ao preçário da Caixa Económica de Cabo Verde.
O que devo fazer quando recebo por e-mail o meu código de acesso?
Deve de imediato proceder à sua alteração através da opção Personalizar/ alterar código de acesso. Tenha sempre em atenção a utilização no mínimo de quatro e no máximo de dez dígitos, no seu código de acesso, não devendo utilizar na sua composição caracteres gráficos do tipo (+, -, £, *, -, etc.).
O que fazer se bloquear o utilizador devido à introdução errada do código de acesso?
Contacte os nossos serviços caixa@caixa.cv pedindo a reativação do Utilizador, indicando o seu nome completo e data de nascimento ou nº de conta.
O que fazer se esquecer o meu código de acesso?
Deve imprimir o documento de pedido de um novo código de acesso ou chave de confirmação. Depois de preenchido e assinado, o documento deve ser enviado à Caixa para a atribuição de um novo código de acesso.
Poderá, também, enviar-nos um e-mail para caixa@caixa.cv a solicitar um novo código de acesso.

O novo código de acesso será enviado para o e-mail indicado no contrato de adesão à caixanet.
A informação sobre a(s) minha(s) conta(s) está sempre atualizada?
Sim, a informação é sempre automaticamente atualizada.
Como poderei solicitar a alteração dos meus dados pessoais?
Para alterar os dados pessoais associados à sua conta (e-mail, morada, telefone, etc.) deverá enviar pelos correios ou entregar numa Agência da Caixa, o formulário de alteração de dados pessoais do cliente devidamente preenchido e assinado.
Como personalizar o(s) nome(s) da(s) conta(s) no Caixanet?
É muito fácil. Siga estes passos:

  • No menu, acesse “Contas à Ordem”
  • Escolha “Nome da Conta”
  • Selecione “Editar” e altere o nome da Conta
  • Por fim, clique em “Salvar”, para gravar a sua alteração.
Como constituir e gerir um depósito a prazo no Caixanet?
A elaboração de um orçamento familiar permite o controlo das despesas correntes e a tomada de decisões financeiras importantes, como a educação dos filhos, a compra de um automóvel ou de uma casa. Para isso, na gestão responsável e equilibrada das finanças pessoais, uma parte dos rendimentos deve ser poupada.
 
Todos os meses, ou sempre que possível e com regularidade, deve retirar uma parte dos seus rendimentos para poupança. O ideal seria 10% do rendimento. No entanto, esta avaliação terá que ser feita caso a caso e conforme a sua possibilidade/rendimento. É aconselhável constituir um fundo de emergência (de, pelo menos, 5 a 6 vezes o rendimento mensal da família) para acautelar o impacto financeiro de alguma situação imprevista, tal como a pandemia que estamos a viver, o desemprego, um acidente, uma doença ou despesa inesperada.
 
Para facilitar e auxiliar-lhe na sua poupança, a Caixa oferece-lhe a possibilidade de constituir e gerir a sua poupança através da Caixanet (Conta DP Poupança NET), sem ter a necessidade de se deslocar aos nossos balcões. Ou seja, gerir o seu futuro através de um processo simples e num click.
Qual a diferença entre Caixanet e Caixa Mobilie?
O Caixanet é um serviço de banca virtual que lhe permite realizar operações bancárias à distância, através de uma comunicação interativa. De qualquer lugar, a qualquer hora em um computador ou smartphone ligado à Internet, pode consultar as suas contas e realizar diversas operações bancárias.
 
O CaixaMobile é o primeiro APP em Cabo Verde com reconhecimento facial e/ou impressão digital, que permite o acesso imediato à sua conta, através do seu telemóvel. Possibilita a consulta de saldos e movimentos, transferência e pagamentos mais rápidos e seguros. Permite ainda gerir os beneficiários frequentes e o bloqueio e desbloqueio de cartões.
 
Facilita o pagamento de faturas através do QR Code ou fotografias, com a possibilidade de envio de comprovativos da operação por email ou partilha com outras aplicações do smartphone.
Como carregar o Cartão Pré-Pago Plus no Caixa Mobilie?
Se pretende carregar o seu Cartão Pré-Pago Plus, agora pode fazê-lo através do seu telemóvel com o Caixa Mobile.
 
Quais os passos?
 
  1. Fazer login;
  2. Aceder ao Menu Cartões;
  3. Selecionar Cartão Pré-Pago Plus;
  4. Pressionar botão carregar Cartão
Quais os cuidados a ter com o seu cartão?
Na utilização do cartão há alguns cuidados que deverá ter, de forma a evitar situações que coloquem em causa a sua utilização indevida e para garantir a segurança dos seus dados pessoais.

Siga as nossas dicas:

  • Não deve emprestar o seu cartão a parentes e amigos. Mesmo que a pessoa seja de confiança;
  • O seu cartão deve estar sempre bloqueado, através do aplicativo Caixa Mobile (banca digital), e só deve desbloqueá-lo quando for utilizá-lo;
  • Não deve publicar foto do seu cartão nas redes sociais. Se o quiser fazer, deve ter o cuidado de ocultar o número do cartão na imagem;
  • Deve evitar aceder a sites da Internet a partir de links. Inserir diretamente o endereço de acesso (URL) pretendido no browser que começa por https://;
  • Deve fazer compras on-line com o seu cartão apenas no seu dispositivo pessoal (computador, smartphone ou tablet);
  • Deve guardar sempre os registos das transações efetuadas on-line que incluam a informação da entidade e o endereço do seu site. Sempre que possível, faça print screen dos dados da operação;
  • Deve sempre conferir as informações sobre o site em que irá efetuar a compra para evitar sites fraudulentos.
O que é o Phishing e como evitá-lo?
Os phishers recorrem a várias formas para obterem informações, fazendo-se passar por empresas ou organizações legítimas com a qual a vítima tem negócios, por exemplo, serviços de pagamentos online.

Acompanhe abaixo algumas informações para evitar estas situações.
 
  1. Não utilizar computadores públicos para aceder à sua conta bancária ou aceder à internet de redes não privadas;
  2. Não utilizar computadores desprotegidos ou de terceiros para aceder à Caixanet sob pena de pôr em causa os seus dados pessoais;
  3. Nunca aceder a links enviados por email para aceder à Caixanet;
  4. Sempre que pretender aceder à Caixanet deve entrar no site da Caixa, procurar o link para acesso e então aceder à sua conta;
  5. Ter em atenção que os dados solicitados nos emails são do conhecimento do banco, logo, o banco NUNCA irá solicitá-los;