O Banco de Cabo verde através do Comunicado emitido ontem, dia 06 de Maio, informa que tem sugerido aos bancos comerciais que aconselhem os seus clientes a utilizarem os canais digitais para a realização das operações bancárias, por fazer todo sentido à luz das orientações de distanciamento social e isolamento preventivo. No entanto, essas orientações não tem impedido aglomerações de pessoas à porta dos bancos comerciais, apesar do alargamento do horário de funcionamento até as 15:00 horas.

Neste comunicado, o BCV vem estabelecer novas regras para o atendimento ao público, durante o estado de emergência e enquanto não houver o levantamento de medidas restritivas de circulação.

Clique aqui para ler o Comunicado na íntegra.

Assim, face às recomendações do Banco Central, a Caixa vem reforçar e comunicar aos seus clientes o seguinte:

1. Só devem dirigir-se aos bancos por questões de extrema necessidade;
2. Devem privilegiar os canais digitais que a Caixa disponibiliza, devendo as deslocações às agências da Caixa resumir-se a serviços que não podem ser prestados via canais digitais, nomeadamente:
   
   
   • Envio e recepcao de transferências rápidas de dinheiro efetuados através da Western Union, bem como depósitos de montantes na própria conta do cliente;
   • Depósito de dinheiro em conta diversa quando o cliente não disponha de cartão bancário ou de canais digitais internet banking (home banking) para transferir o respetivo montante devem deslocar-se ao banco, apenas nos casos de urgência imperiosa;
3. Os levantamentos de numerário nos balcões e nas agências só podem ser efetuados para valores superiores a 20.000 ECV (vinte mil escudos), excetuando para os clientes que não dispõem de cartão bancário (cartão vint4);
4. Devem evitar deslocar-se aos bancos para fazer transações sobre contas que não sejam próprias;
5. Os pedidos de moratória e de novos créditos devem ser efetuados, preferencialmente, via canais digitais (e-mail);
6. Será suspensa os tarifários interbancários nas transações efetuadas através de internet banking durante o período em que vigorar o estado de emergência, bem assim enquanto perdurarem as medidas restritivas de circolação, de modo a incentivar o uso de canais digitais;
7. O número de atendimentos diários por agência será limitado. Para tanto, o número máximo de senhas será distribuído na parte da manhã;
8. Os saldos em conta de montantes até 3.000 ECV (três mil escudos) devem ser levantados de uma única vez pelos clientes que não possuem cartões bancários;
9. Serão solicitadas aos clientes que se dirijam às agências da Caixa que aguardem na área adjacente às mesmas e que mantenham uma distância de pelo menos 2 (dois) metros entre si. Se necessário, recorrer às autoridades policiais para que se cumpram esta e outras instruções que visam reduzir o risco de contágio de COVID-19;

Estamos organizados internamente de modo a agilizar o atendimento dos clientes e reduzir, ao máximo, o tempo de espera.

Aproveitamos para sublinhar as Boas Práticas para o sector, e cuja adoção recomendamos:

COVID-9 Boas Práticas para a Utilização dos Serviços Bancários:

• Privilegiar o uso dos meios digitais ou telefónicos para realizar operações bancárias ou falar com o seu Gestor;
• As operações do dia-a-dia podem ser realizadas com toda a segurança e conforto através do serviço de Homebanking ou da App do banco;
• Recorrer às agências apenas em caso de absoluta necessidade, em especial se está inserido num grupo de risco (idosos, pessoas com doenças crónicas ou sistema imunitário enfraquecido);
• Quando não for possível usar meios digitais para fazer transferências, pagar serviços ou carregar o telemóvel, utilize as máquinas as ATM, minimizando os contactos pessoais;
• Evitar o manuseamento de dinheiro e prefira os pagamentos com cartão ou através de internetbanking;
• Uma maior utilização de meios digitais e de contratação de serviços à distância implica também um reforço dos cuidados a ter em termos de segurança;
• Limitação do número de clientes dentro das agências, para evitar a concentração de pessoas.

Estamos sempre ao seu lado!
Agradecemos a confiança e compreensão,
#juntosnaprevenção