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Perguntas e Respostas

Preciso do meu banco, a qualquer hora.
Aceder à minha conta onde estiver, com comodidade, rapidez e segurança, conta para mim.
  1. O que é a caixanet?

    É um serviço de banca virtual da Caixa, que lhe permite realizar operações bancárias à distância, comunicando interactivamente.

    De qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer computador ligado à Internet, você pode consultar as suas contas e realizar diversas operações bancárias.

    Para aceder à sua conta caixanet, deve digitar o nome de utilizador e o código de acesso que lhe são fornecidos no momento de assinatura da ficha de adesão.


  2. Que operações posso efectuar na caixanet?

    • Consultas:
      • Saldos e movimentos de contas
      • Posição consolidada de todas as suas contas
      • Detalhes e movimentos do cartão de débito (cartão Vinti4) e cartão de crédito
      • Cotações de câmbio
      • NIB
      •  Agendas dos próximos vencimentos das contas

     

    • Pagamento de serviços e carregamento de telemóveis

     

    • Constituição e Reforço de Depósitos a Prazo  

     

    • Transferências Nacionais

     

    • Requisição de cartões Vinti4

     

    • Requisição de cheques com possibilidade de indicação do local de entrega;

     

    • Bloqueio de cheques 

     

    • Simulação de créditos

     

    • Requisição de moeda estrangeira (notas e divisas)

     

    • Alteração do código de acesso

     

    • Troca de mensagens com a Caixa

     

    • Obtenção de comprovativos de operações

     


  3. Como posso aderir à caixanet?

    Podem aderir à caixanet os clientes:

    • Particulares (residentes, não residentes e emigrantes) detentores de contas individuais ou solidárias.

     

    •  Empresas

     

    Para efectuar a Adesão Inicial basta preencher e assinar a ficha de adesão disponível no site ou nas agências da Caixa e enviá-la por correio, ou entregá-la directamente numa agência. De seguida, receberá via e-mail o seu nome de utilizador e a palavra passe, que poderão ser  utilizados no próprio dia.

    Os clientes que residem no estrangeiro podem, também, aderir à caixanet, enviando por correio o formulário de adesão preenchido e assinado.

     

    OBS: A adesão ao serviço caixanet não se aplica aos clientes particulares com contas conjuntas e mistas.


  4. Código de Acesso

    4.1. O que é o código de acesso?

    O código de acesso é um código atribuido ao cliente juntamente com o nome de utilizador, que deve ser introduzido ao efectuar o login na caixanet.

     

    4.2. Como alterar o código de acesso?

    Para alterar o código de acesso na caixanet deve:

    1. Escolher a opção "Personalizar" da barra lateral  esquerda

    2. Escolher o sub-menu "Alterar Código de Acesso".

    3. Introduzir o novo código de acesso com o mínimo  de quatro e o máximo de dez dígitos, sem utilizar, na sua composição caracteres gráficos do tipo (+, -, £, *, -, etc.)

     

    4.3. O que fazer se esquecer o meu código de acesso?

    Deverá contactar os nossos serviços, caixa@caixa.cv, indicando o nome de utilizador, o seu nome completo e data de nascimento ou o seu nº de conta.

    O novo código de acesso será enviado para o e-mail indicado na ficha de adesão à caixanet.


  5. Chave de Confirmação

    5.1. O que é a chave de confirmação?

    A chave de confirmação é um código utilizado para validar todas as transacções efectuadas na caixanet.

    5.2. Como obter a minha chave de confirmação?

    • Através da caixanet: no menu Mensagens/Enviar,poderá nos solicitar a emissão ou reemissão da chave de confirmação. 
    • Nas Agências
    • Pelos Correios: deve enviar o formulário de requisição devidamente preenchido e assinado.

    5.3. Como alterar a minha chave de confirmação?

    Para alterar a sua chave de confirmação na caixanet:

    1. Escolha na opção "Personalizar" da barra lateral esquerda

    2. Escolha o sub-menu "Alterar Chave de Confirmação''

    3. Utilizando o teclado virtual, introduza a nova chave de confirmação que deverá ser composto por 7 dígitos numéricos.

    5.4. O que fazer se esquecer a minha chave de confirmação?

    Deverá contactar os nossos serviços caixa@caixa,cv indicando o nome de utilizador, o seu nome completo e data de nascimento ou o seu nº de conta.

    Por questões de segurança, a nova chave de confirmação será enviada por correio, ou poderá ser levantada na sua Agência de domicílio.


  6. Já me registei na caixanet e não consigo aceder ao serviço. Qual a solução?

    Tanto o "Utilizador" como o "Código de Acesso" são case sensitive, isto é, se algum deles foi registado com MAIÚSCULAS, terá que usar sempre MAIÚSCULAS.  O mesmo se aplica às letras minúsculas. Se o problema persistir, contacte os serviços  caixa@caixa.cv.


  7. Onde posso utilizar o serviço da caixanet?

    Pode utilizar o serviço da caixanet em qualquer computador com acesso à Internet, através do site www.caixa.cv


  8. Qual é o horário de funcionamento da caixanet?

    A caixanet está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.


  9. Quais os custos do serviço da caixanet?

    A adesão á caixanet é totalmente gratuita e está isenta de qualquer taxa de utilização ou anuidade. A execução de operações através da caixanet está sujeita ao preçário da Caixa Económica de Cabo Verde.


  10. O que devo fazer quando recebo por e-mail o meu código de acesso?

    Deve de imediato proceder à sua alteração através da opção Personalizar/ alterar código de acesso. Tenha sempre em atenção a utilização no mínimo de quatro e no máximo de dez dígitos, no seu código de acesso, não devendo utilizar na sua composição caracteres gráficos do tipo (+, -, £, *, -, etc.).


  11. O que fazer se bloquear o utilizador devido à introdução errada do código de acesso?

    Contacte os nossos serviços caixa@caixa.cv pedindo a reactivação do Utilizador, indicando o seu nome completo e data de nascimento ou nº de conta.


  12. O que fazer se esquecer o meu código de acesso?

    Deve imprimir o documento de pedido de um novo código de acesso ou chave de confirmação. Depois de preenchido e assinado, o documento deve ser enviado à Caixa para a atribuição de um novo código de acesso.

    Poderá também, enviar-nos um e-mail para caixa@caixa.cv a solicitar um novo código de acesso.

     

    O novo código de acesso será enviado para o e-mail indicado no contrato de adesão à caixanet. 

     


  13. A informação sobre a(s) minha(s) conta(s) está sempre actualizada?

    Sim, a informação é sempre automaticamente actualizada.


  14. Como poderei solicitar a alteração dos meus dados pessoais?

    Para alterar os dados pessoais associados à sua conta (e-mail, morada, telefone, etc.) deverá enviar pelos correios ou entregar numa Agência da Caixa, o formulário de alteração de dados pessoais do cliente devidamente preenchido e assinado.


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